Política de Envíos, Pagos y Devoluciones - España
Ámbito de aplicación
La venta y envío de productos se realiza exclusivamente dentro del territorio español, incluidas Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se procesan y envían en días laborables. Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas de lunes a jueves y antes de las 13:00 horas los viernes se prepararán el mismo día laborable. Los realizados fuera de este horario se entenderán realizados el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega aproximados son los siguientes:
- Península: 2 días laborables.
- Islas Baleares: 2-3 días laborables.
- Islas Canarias: 1-2 días laborables si salen desde las instalaciones en Canarias, o 5-9 días si salen desde la sede central.
- Ceuta y Melilla: 5-9 días laborables.
- Envío internacional: plazo máximo de 22 días naturales.
El envío de pedidos puede sufrir retrasos en períodos de alta demanda (por ejemplo, campañas navideñas), debido a la saturación de los servicios de transporte. En caso de no poder cumplir con la fecha estimada de entrega, LA CASA DE LAS CARCASAS le informará de dicha circunstancia, ofreciéndole la posibilidad de establecer una nueva fecha de entrega o anular el pedido con el reembolso íntegro del importe abonado.
Coste del envío
- Pedidos superiores a 30€: Envío gratuito (salvo el Aro Anillo Led con Trípode, cuyo envío tiene coste fijo de 4,95€).
- Pedidos inferiores a 30€:
- Península: 1,99€.
- Islas Baleares: 2,99€.
- Islas Canarias: 1,99€ adicionales al coste de compra.
- Recogida en tienda: Gratuita si el pedido supera los 6€.
Entrega y recogida
La entrega se entenderá realizada en el momento en que usted o un tercero autorizado adquiera la posesión material de los productos, lo cual se acreditará mediante firma en el albarán de entrega.
Si la entrega resultara imposible, se podrá autorizar la entrega en un lugar seguro y se le notificará. Si el pedido no se recoge transcurridos 15 días desde su disponibilidad, se considerará que usted desea desistir del contrato y se reembolsará el importe abonado, descontando los gastos de entrega si corresponde.
En el caso de recogida en tienda, le informaremos cuando el pedido esté disponible para su recogida. Usted podrá solicitor la retirada de su compra realizada online en cualquiera de nuestras tiendas dentro del territorio nacional. Podrá recogerlo personalmente o autorizar a otra persona mediante autorización firmada, acompañada de DNI de ambas personas.
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien.
Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de:
- Correo electrónico: devolucionesonline@lacasadelascarcasas.es
- Teléfono: 927830830
- Correo postal: CARCAMOVIL, S.L.U., Polígono Industrial El Pocito Parcela Z3, 10400 Jaraíz de la Vera, Cáceres.
La comunicación deberá realizarse antes de que venza el plazo correspondiente.
Condiciones de devolución
Los productos deben devolverse sin uso, sin manipulación indebida y con su embalaje original. Si los productos han sido manipulados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podrá producirse una depreciación de su valor.
No se admiten devoluciones de productos personalizados ni de bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de salud o higiene.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, se devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución.
Devolución de productos defectuosos
Si considera que el producto no es conforme con el contrato en el momento de la entrega, deberá ponerse en contacto inmediatamente. El producto podrá devolverse en cualquier tienda de LA CASA DE LAS CARCASAS sin coste adicional o remitirse al almacén central (en este caso, el transporte correrá a cargo del cliente).
El producto será examinado y se le informará en un plazo máximo de 15 días naturales si corresponde reembolso o sustitución. En caso de defecto, se reembolsará íntegramente el importe, incluidos los gastos de envío y devolución.
Servicio de reparación
El servicio de reparación implica un plazo de intervención comprendido entre 48 y 96 horas a partir del momento en que el dispositivo móvil se encuentra en nuestras instalaciones.
Tras la realización del pedido, usted dispone del derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de alegar motivo alguno, en un plazo de 14 días naturales.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales contados desde la fecha en que usted o un tercero autorizado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del bien objeto del contrato.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión mediante correo electrónico dirigido a reparacionescentral@lacasadelascarcasas.es o bien a través del teléfono 927 830 830, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos notifique su voluntad de desistir. Se entenderá que el plazo se ha respetado si la comunicación se efectúa antes de que el mismo haya expirado.
Disposiciones finales
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados conforme a sus especificaciones.
- Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de salud o higiene.
- Productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron entregados.
La legislación aplicable será la española, sometiéndose cualquier controversia a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados españoles.